Bảng mô tả công việc Nhân viên Telesales – Tanca

Hiện nay, thị trường tuyển dụng vị trí Telesales vô cùng sôi động do sự phát triển của những ngành kinh doanh như bảo hiểm, bất động sản, du lịch nghỉ dưỡng,… Mục tiêu chính của Telesales là bán được sản phẩm/dịch vụ thông qua việc gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng.

Đây là công việc “giấu mặt”, thiện cảm với khách hàng đến từ giọng nói nên Telesales cần có giọng nói dễ nghe, trôi chảy và cách giao tiếp thật khéo léo. Tuy không phải “dãi nắng dầm mưa” nhưng nghề này cũng phải đối mặt với nhiều áp lực về doanh số bán hàng, phàn nàn của người nhận điện thoại,…

Tuỳ vào từng ngành nghề mà yêu cầu tuyển dụng sẽ có một số điểm khác biệt, nhưng nhìn chung bảng mô tả công việc cho vị trí Nhân viên Telesales sẽ gồm những yêu cầu cơ bản như chi tiết bên dưới.

1. Mô tả công việc

Nhân viên bán hàng qua điện thoại (Telesales) là những người chịu trách nhiệm liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại, để bán hàng hoặc hỗ trợ bộ phận Kinh doanh thiết lập cuộc hẹn, đánh giá khách hàng tiềm năng.

Telesales thường có hai mảng: inbound và outbound. Người tư vấn inbound sẽ tiếp nhận cuộc gọi đến của khách hàng, trong khi người tư vấn outbound sẽ gọi điện tới các khách hàng tiềm năng để kinh doanh kênh thoại hiệu quả.

2. Các công việc cụ thể

Một cách cơ bản nhất, các công việc chính của Nhân viên Telesales sẽ bao gồm:

– Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có để chào mời về sản phẩm/dịch vụ của công ty và tư vấn, thương thảo, đàm phán, thuyết phục khách hàng sử dụng.

– Giải đáp các thắc mắc và vấn đề cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của công ty

– Tìm hiểu thông tin và nhu cầu của khách hàng qua điện thoại

– Quản lý thông tin khách hàng và liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu

– Xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên sự tập trung vào nhu cầu mong muốn của khách hàng và chốt sales

– Xử lý khiếu nại kịp thời để bảo vệ danh tiếng của công ty

Xem thêm: Link juice là gì? Tất tần tật về Link Juice bạn cần biết – GTV SEO

– Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng hồ sơ thông tin

– Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh

– Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh

3. Yêu cầu công việc

– Tốt nghiệp Đại học (có thể yêu cầu cụ thể về chuyên ngành tùy thuộc theo sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp)

– Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên Telesales/Sales/Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương

– Phát âm rõ ràng, giọng nói dễ nghe

– Quen thuộc với các phần mềm quản trị khách hàng và hệ thống điện thoại

– Thành thạo các kĩ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán

– Thành thạo kĩ năng quản trị mối quan hệ

– Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị từ chối hoặc các vấn đề phát sinh

4. Quyền lợi được hưởng

– Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ Tết lễ,…)

– Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty

Xem thêm: Make Your Own Typography Logo – Free Online Logo Creator

– Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp

– Thu nhập: [mức lương doanh nghiệp đề nghị]

Gợi ý:

Mức lương của một Nhân viên Telesales sẽ bao gồm lương cứng và thưởng hoa hồng khi đạt mức doanh số mà công ty đề ra.

Theo số liệu từ JobsGO, mức lương cứng của Nhân viên Kinh doanh trên thị trường hiện nay trung bình khoảng 10 triệu đồng. Khoảng lương phổ biến nhất là từ 7-10 triệu đồng, chưa tính phúc lợi và các khoản thưởng khác.

Quy chế công ty

• Thời gian làm việc
• Địa điểm làm việc

Thông tin liên hệ

• Tham khảo thông tin về Công ty tại:

Website

Fanpage

Một số kênh truyền thông các của doanh nghiệp (nếu có)

• Chi tiết liên hệ để ứng tuyển:

Email Công ty

Số điện thoại và tên liên hệ của nhà tuyển dụng

Xem thêm: 23+ Mẫu poster quảng cáo đồ ăn hiệu quả hấp dẫn khách

Xem thêm: Bảng mô tả công việc Nhân viên chăm sóc khách hàng

5. Thông tin thêm dành cho bộ phận Quản trị Nhân sự

Mỗi ngành nghề sẽ có những chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) riêng. Đối với Nhân viên Telesales, phòng Nhân sự có thể tham khảo đánh giá theo các KPIs sau:

– Chi phí mỗi cuộc gọi (Cost per Call)

– Mức độ hài lòng của khách hàng

– Thời gian trung bình mỗi cuộc gọi

– Thời gian trung bình để tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng

– Tỉ lệ cuộc gọi bị từ chối/tổng số cuộc gọi thực hiện

– Số lượng sales Qualified Leads

– Số lượng hợp đồng chốt trực tiếp qua điện thoại

Xem thêm:

Bảng mô tả công việc: Cách viết, lưu ý và bảng mẫu các vị trí phổ biến

Trọn bộ các mẫu email trong quá trình tuyển dụng

Trọn bộ câu hỏi phỏng vấn mà nhà tuyển dụng cần nắm